Politique de Réclamation

Pour signaler une demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire en cliquant ici. 

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Politique de Réclamation

Chez Fleurs d'Ici Pro, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de résoudre rapidement et équitablement tout problème rencontré. Afin de faciliter le processus de réclamation, nous avons mis en place la politique suivante :

  1. Délai de réclamation : Nous acceptons les réclamations concernant les commandes dans les 48 heures suivant la livraison. Toute réclamation reçue après ce délai ne pourra pas être prise en compte.

  2. Procédure de réclamation : Pour soumettre une réclamation, les clients doivent remplir exclusivement notre formulaire de réclamation disponible en cliquant ici. Veuillez fournir tous les détails pertinents, y compris le numéro de commande, la description du problème et toute preuve photographique si nécessaire. Les réclamations soumises par téléphone, par e-mail ou par courrier postal ne seront pas acceptées.

  3. Examen de la réclamation : Une fois la réclamation soumise via notre formulaire en ligne, notre équipe dédiée examinera attentivement les informations fournies.

  4. Facturation : Si la réclamation est acceptée, votre facture initial sera modifié conformément à vos réclamations avant de vous être envoyé par mail, le jour de la facturation. Si une facture vous a déjà été envoyée et que la réclamation est acceptée, une nouvelle facture révisée vous sera envoyée avant la date prévue du prélèvement initial, reflétant tout remboursement ou ajustement nécessaire.

  5. Remboursements : Les remboursements seront effectués par virement bancaire. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les commandes dont la livraison a eu lieu plus de 48 heures avant l'envoi de la réclamation, conformément à notre politique.

  6. Communication : Un mail de confirmation attestant la prise en compte de votre réclamation, vous sera envoyé une fois que vous aurez rempli l'ensemble du formulaire.

  7. Éléments exclus : Veuillez noter que certaines situations peuvent être exclues de notre politique de réclamation, telles que les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou des modifications apportées au produit sans notre consentement préalable.

Chez Fleurs d'Ici Pro, nous nous efforçons d'offrir une expérience positive à nos clients. Nous espérons que cette politique de réclamation facilitera le processus de résolution des problèmes et vous aidera à obtenir une satisfaction optimale.

Veuillez remplir notre formulaire de réclamation en cliquant ici pour toute demande de réclamation. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.